La France, pays du Luxe, incarne une excellence incontestée, fruit d’un savoir-faire unique et de métiers d’exception. Derrière chaque création de luxe, il y a plus que de la qualité et du design : il y a notre plaisir à susciter de l’émotion. À travers nos créations, mais aussi dans l’expérience boutique, se cache un défi majeur et quotidien, même pour les plus belles marques.
L’importance de l’émotion dans la vente de luxe
Comme l’explique Francis Srun, expert « autorité » du Retail-Luxe, auteur de « Vendre le Luxe » (Eyrolles, FR) et « Luxury Selling » (Palgrave, UK), fort de 25 ans d’expérience au sein de maisons prestigieuses telles que Piaget, Boucheron et Ralph Lauren :
« La vente de créations de luxe est un métier exigeant. Être l’ambassadeur de la marque, c’est la représenter avec fierté, mais également la défendre : en créant une émotion extraordinaire, en accompagnant subtilement ses clients, pour réussir une décision d’investissement positive. »
Cette compétence est cruciale, quel que soit le profil des grands vendeurs. Elle repose sur une attitude, une méthode et des techniques relationnelles spécifiques, qui constituent un véritable savoir-faire en matière de vente au détail. Ce savoir-faire devient le fer de lance de la marque. C’est précisément dans cet esprit que MCR Groupe accompagne les grandes marques de luxe, en les conseillant et en formant leurs équipes pour atteindre l’excellence en matière de vente retail.
« C’est un vrai métier : une personnalité, une attitude, une méthode et des techniques relationnelles efficaces. C’est un savoir-faire propre à chaque marque, sa signature dans la relation avec ses clients. C’est cela LUXURY SELLING by MCR : accompagner les grandes marques de luxe par nos conseils pertinents et la formation de leurs équipes. Vers l’excellence, en toute humilité. »
L’approche de MCR Groupe : l’émotion au cœur de la décision d’achat
Frédéric Bonneton, CEO et fondateur de MCR Groupe, et auteur de « La Négociation Émotionnelle », partage cette vision en affirmant : « Si nous devions résumer à un seul objectif toutes les actions réalisées par un vendeur, cela reviendrait à faire prendre une décision positive à son client. » Les avancées en neurosciences ont révélé que la prise de décision est avant tout émotionnelle. Le rationalisme, lorsqu’il est mal abordé, devient un obstacle pour le vendeur. Dans le secteur du luxe, cette compréhension est primordiale : la vente d’objets d’exception repose autant sur la capacité du vendeur à favoriser la vente que sur le risque de la compromettre.
Les codes du luxe, parfois confus entre le hard selling et l’influence positive, ont transformé les vendeurs en conseillers qui peuvent perdre de vue l’objectif de la décision. C’est pourquoi MCR Groupe a développé avec Francis Srun la méthode « Impulse 1357 », un outil conçu pour redonner aux vendeurs cette capacité de vente qui fait toute la différence. Cette méthode vise à renforcer les compétences des équipes, en mettant l’accent sur la création d’un lien émotionnel fort avec le client, catalyseur de la décision d’achat.
La meilleure expérience client est une expérience d’achat ! MCR Groupe a développé avec Francis Srun la méthode « Impulse 1357 », un outil-méthode à la fois efficace et élégant. Le luxe, c’est de vendre avec art et manière. Notre approche est de sublimer vos pratiques en plaçant simplement l’émotion au cœur de la relation client.
Avec l’introduction de Luxury Selling, MCR Groupe se positionne comme un acteur clé dans l’accompagnement des marques de luxe vers une excellence toujours plus grande. En plaçant l’émotion au cœur de la stratégie de vente, MCR Groupe réinvente l’art de vendre le luxe, en faisant de chaque interaction un moment inoubliable pour le client et un vecteur de succès pour la marque.
Pour en savoir plus : https://www.mcr-consultants.com/luxuryselling/
